ISO/IEC 20000 BT Servis Yönetim Sistemi Temel Eğitimi
Neden Katılmalısınız?
PECB Sertifikalı ISO/IEC 20000 Temel eğitim kursu, hizmet yönetiminin temel kavramlarını ve bir hizmet yönetim sistemi (BTHYS) için ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini sunar. Bu eğitim kursunda, kuruluşun bağlamı, üst yönetimin katılımı ve faaliyetleri, BTHYS için planlama ve kaynaklar, hizmet sunum faaliyetleri için kontroller ve önlemler, performans değerlendirmeleri ve sürekli iyileştirme faaliyetleri dahil olmak üzere bir BTHYS çeşitli yönleri hakkında bilgi edineceksiniz.
Eğitim kursunu tamamladıktan sonra sınava girebilirsiniz. Sınavı başarıyla geçtiğiniz takdirde “ISO/IEC 20000 Temel Eğitim (Foundation) PECB Sertifika Sahibi” sertifikasına başvurabilirsiniz. Uluslararası kabul görmüş bir “PECB ISO/IEC 20000 Temel Eğitim (Foundation)” sertifikası, bir BTHYS için ISO/IEC 20000-1 gereklilikleri hakkında genel bir bilgiye sahip olduğunuzu gösterir ve BTHYS uygulama projelerinin bir parçası olmanızı sağlar.
Kimler Katılmalı?
ISO/IEC 20000 Temel eğitim kursu aşağıdakilere yöneliktir:
- BTHYS için ISO/IEC 20000-1 gereklilikleri hakkında bilgi sahibi olmak isteyen yöneticiler ve danışmanlar
- Hizmetlerin ve hizmet sunma yeteneklerinin yönetilmesinden, sürdürülmesinden ve geliştirilmesinden sorumlu personel
- Hizmet yönetiminin temel kavramları hakkında bilgi arayan hevesli profesyoneller
- BTHYS uygulama ve operasyon ekiplerinin üyeleri
- Hizmet yönetimi alanında kariyer yapmak isteyen kişiler
Öğrenme hedefleri
Bu eğitim kursuna katılarak şunları yapacaksınız:
- Temel hizmet yönetimi kavramlarını, tanımlarını ve yaklaşımlarını anlamak
- Bir BT hizmet yönetim sistemi için ISO/IEC 20000-1 gereksinimleri hakkında bilgi edinmek
- Bir kuruluşun ISO/IEC 20000-1 gereksinimlerini nasıl karşılayabileceğine dair genel bir anlayış geliştirmek
Eğitim Yaklaşımı
Eğitim kursu katılımcı merkezlidir ve şunları içerir:
- Grafikler, örnekler ve tartışmalarla gösterilen ders içerikleri
- Sorular ve öneriler yoluyla katılımcılar arasındaki etkileşimler
- Sertifika sınavına benzer yapıdaki deneme sınavları
Önkoşullar
Bu eğitim kursuna katılmak için herhangi bir ön koşul yoktur.
Eğitim Takvimi
1. Gün: Hizmet yönetimi kavramlarına, BTHYS’ye ve ISO/IEC 20000-1’in 4-6 maddelerine giriş
2. Gün: ISO/IEC 20000-1 Madde 7-10 ve sertifika sınavı
Sınav
Sınav, PECB Sınav ve Sertifika Programının gerekliliklerini tam olarak karşılamaktadır. Aşağıdaki uzmanlık alanlarını kapsar:
Alan 1: ISO/IEC 20000-1’e dayalı hizmet yönetimi ve BTHYS’nin temel kavramları ve ilkeleri
Alan 2: BTHYS için ISO/IEC 20000-1 gereksinimleri – Madde 4 ila 10
Sınav türü, mevcut diller ve diğer ayrıntılar hakkında özel bilgi için lütfen PECB Sınavları Listesi ve Sınav Kuralları ve Politikaları sayfalarını ziyaret edin.
Sertifika Gereklilikleri
Sınavı başarıyla tamamladıktan sonra aşağıdaki tabloda gösterilen kimlik belgesine başvurabilirsiniz.
Sertifika Şartları:
|
Eğitim Adı |
Sınav |
Profesyonel Deneyim Gerekliliği |
BTHYS Denetim Gereklilği |
BTHYS Proje Deneyim Gereklilği |
Diğer Gereklilikler |
|
ISO/IEC 20000 PECB Temel Eğitimi Sertifika Sahibi |
PECB ISO/IEC 20000 Temel Eğitim (Foundation) Sınavının Geçilmesi |
Yok |
Yok |
Yok |
PECB Etik Sözleşmesinin İmzalanması |
Genel Bilgi
- Sertifika ve sınav ücretleri eğitim kursu fiyatına dahildir
- Her katılımcıya 200 sayfanın üzerinde bilgi ve pratik örnekler içeren eğitim materyali verilecektir.
- Eğitim kursuna katılan katılımcılara 14 CPD (Sürekli Mesleki Gelişim) kredisi değerinde bir katılım kaydı verilecektir.
- Katılımcı(lar) sınavı geçemedikleri takdirde, ilk sınav tarihinden itibaren 12 ay içinde sınava bir kez ücretsiz olarak tekrar girebilirler.
Daha fazla bilgi için lütfen egitim@iso.net.tr adresinden bizimle iletişime geçin.
Ek bilgi
| Dil | Türkçe, İngilizce |
|---|---|
| Eğitim Tipi | Kendi Kendine Öğrenme – Self Study |
Sadece bu ürünü satın almış olan müşteriler yorum yapabilir.
Değerlendirmeler
Henüz değerlendirme yapılmadı.